Calculadora de NPS (Net Promoter Score)

Pergunta única: probabilidade de recomendar. 9-10 promotor, 7-8 neutro, 0-6 detrator.

Promotores (9-10)

Pasivos (7-8)

Detractores (0-6)

Total respuestas: 100

NPS — Bueno

60,00

Promotores

70,00%

Pasivos

20,00%

Detractores

10,00%

Cómo se calcula

NPS = % promotores − % detractores

Cómo usarla

Promotores. 9-10.
Neutros. 7-8.
Detratores. 0-6.

Preguntas frecuentes

Fórmula?

NPS = % promotores − % detratores.

Bom?

>70 excelente, 50-70 ótimo.

Respostas?

Mínimo 30, ideal 100+.

Frequência?

Transacional ou semestral.

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