Calculadora de NPS (Net Promoter Score)

NPS pregunta una sola cosa: "¿Qué tan probable es que recomiendes este producto a un amigo?" en escala 0-10. Quienes responden 9-10 son promotores, 7-8 pasivos, 0-6 detractores. El score va de −100 a +100.

Total respuestas: 100

NPS — Bueno

60,00

Promotores

70,00%

Pasivos

20,00%

Detractores

10,00%

Cómo se calcula

NPS = % promotores − % detractores

Cómo usarla

  1. Promotores. Cantidad que respondió 9 o 10.
  2. Pasivos. Cantidad que respondió 7 u 8.
  3. Detractores. Cantidad que respondió 0 a 6.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la fórmula?

NPS = % promotores − % detractores. Los pasivos no se restan ni suman; solo cuentan para el total.

¿Qué score es bueno?

Más de 70 excelente (Apple, Tesla nivel), 50-70 muy bueno, 0-50 aceptable, <0 problema serio. Promedio LATAM SaaS: 30-50.

¿Cuántas respuestas necesito?

Mínimo 30 respuestas por segmento para que sea estadísticamente útil. Idealmente 100+ para reportar.

¿Con qué frecuencia medirlo?

Transaccional: después de cada interacción clave (compra, soporte). Relacional: cada 6 meses.

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